Åbent køb

Åbn købs- og returpolitik

Hos Luvién tilbyder vi en 90-dages pengene-tilbage-garanti, så du kan føle dig sikker med dit køb. Her er hvad der gælder:

Title

Sidst opdateret: januar 2025

1. Returneringsomkostninger

2. Tilstand ved returnering

3. Hvordan laver du en retur?

4. Tilbagebetaling

5. Annuller ordre

6. Åbent køb

1. Returneringsomkostninger

Ved returnering opkræves et gebyr på SEK 79 for returfragt og et ekspeditionsgebyr på SEK 100 .
For flere eller større pakker kan der opkræves et højere returgebyr.

2. Tilstand ved returnering

Varen skal returneres i samme stand, som da du modtog den.

For at kunne returnere et produkt, skal det være ubrugt , have alle etiketter og tilbehør intakte og sendes i original emballage .
Produktet må ikke vise tegn på brug . Hvis vi vurderer, at det er brugt, kan der foretages et fradrag på mellem 20 % og op til 100 % af produktets værdi . Alternativt kan produktet sendes retur til dig - i så fald er du selv ansvarlig for både fragten og et ekspeditionsgebyr som beskrevet nedenfor.

I tilfælde af en forkert reklamation , hvor et produkt returneres som defekt, men viser sig at være fuldt funktionsdygtigt, vil der blive opkrævet et ekspeditionsgebyr på op til SEK 500 . Du er også ansvarlig for returforsendelsen tilbage til dig i sådanne tilfælde.

3. Hvordan laver du en retur?

Kontakt vores kundeservice via e-mail på kundservice@luvien.se for at modtage en returfragtlabel.

Pak produktet omhyggeligt for at undgå skader under returforsendelse.
Sæt returforsendelsesetiketten på pakken og aflever den til din nærmeste repræsentant .

Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for tabte eller beskadigede pakker ved returnering, hvis de ikke er forsvarligt emballeret.

4. Tilbagebetaling

Tilbagebetalinger vil ske inden for 14 dage efter, at vi har modtaget og godkendt din returnering.

Tidspunktet for tilbagebetaling afhænger af din betalingsmetode :

Swish : Få timer efter at returneringen er godkendt.
Klarna : 1-5 hverdage.
Kortbetaling : Op til 7 hverdage afhængigt af din bank.

Returneringsgebyret (79 SEK) og ekspeditionsgebyret (100 SEK) vil blive trukket fra det refunderede beløb.

5. Annuller ordre

Bemærk, at det næsten aldrig er muligt at annullere en ordre efter den er afgivet, da vores ordrer behandles og afsendes automatisk.

Hvis din ordre allerede er afsendt , kan den ikke længere annulleres . I sådanne tilfælde skal du foretage en returnering i overensstemmelse med vores returbetingelser.

Hvis det produkt, du har bestilt, er udsolgt , vil din ordre automatisk blive annulleret, og du vil modtage fuld refusion . I nogle tilfælde kan vi tilbyde et alternativt produkt , men vi vil altid kontakte dig først og afvente din godkendelse, før vi foretager ændringer. Hvis vi ikke modtager et svar, eller hvis du afslår, vil ordren blive annulleret som standard, og der vil blive udstedt en refusion.

6. Falsk eller forkert retur/klage

Ved urigtige oplysninger i forbindelse med en returnering eller reklamation vil der blive opkrævet et ekstra gebyr ud over eventuel returfragt og ekspeditionsgebyr.

Forkert retur : Hvis du oplyser, at produktet er uåbnet og ubrugt, men ved kontrol konstaterer, at den originale emballage er i stykker, eller at der mangler dele (f.eks. indvendig emballage, beskyttelsesplastik, tilbehør eller etiketter), vil der blive opkrævet et fast gebyr på SEK 500 ud over returfragten og det almindelige ekspeditionsgebyr på SEK 100. Alle originale dele og skal være inkl. ydre emballage, plastik, beskyttelsesmaterialer og mærkning.
Forkert reklamation : Hvis en reklamation fremsættes uden gyldig grund – for eksempel hvis produktet returneres som defekt, men viser sig at fungere upåklageligt – vil der blive opkrævet et gebyr på SEK 500 ud over returfragt- og ekspeditionsgebyret på SEK 100. Vi forbeholder os retten til at nægte tilbagebetaling og returnere produktet til dig, i så fald er du også ansvarlig for returneringen.

7. Hvordan fungerer åbent køb?

Vi tilbyder 90 dages pengene-tilbage-garanti, så du som kunde kan føle dig helt tilfreds med dit køb. Du kan returnere din vare, selvom emballagen er åbnet og produktet er testet, så længe det ikke er en vare, der er fritaget for åbent køb (se nedenfor).

Alle returneringer inden for rammerne af åbent køb skal ske i overensstemmelse med vores returbetingelser, herunder krav om at varen returneres komplet med original emballage, alt tilbehør, beskyttelsesplast og andre emballagematerialer i ny stand.

Hvis produktet ikke er helt rengjort, mangler tilbehør, er brugt forbrugsvarer eller der er fysiske skader, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr på mindst 20% for at genoprette varen til ny stand. Der foretages ikke fradrag, hvis varen returneres i uændret stand.

Vi forbeholder os også retten til at nægte refusion for åbne køb, hvis vi konstaterer, at produktet er blevet brugt mere end rimeligt til at teste det. I sådanne tilfælde vil varen blive sendt retur til dig - du er så ansvarlig for fragten. Alternativt kan der blive opkrævet et gebyr på mellem 20 % og 100 % af produktets værdi , afhængigt af slitage og restaureringsbehov som vurderet af vores retur- og reklamationsteam.

Bemærk venligst, at du er ansvarlig for risikoen, hvis produktet er beskadiget, når det sendes tilbage til os. Sørg derfor for, at varen er godt pakket ind. Den originale produktemballage sammen med beskyttende indre emballage hjælper med at holde produktet stabilt under transport.

Undtagelser fra Åbent Køb.

Åbent køb gælder ikke varer, der på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres eller risikerer hurtigt at blive forringet, såsom batterier, elværker, blækpatroner, hukommelseskort og gavekort.
Hygiejneartikler til krops-, tand- og hårpleje (f.eks. barbermaskiner, hårtørrere og laser permanent hårfjerning) samt hovedtelefoner i kategorierne in-ear og Bluetooth headset er ikke omfattet af åbent køb, hvis emballagen er brudt af forbrugeren.

Hvis du har brug for andre returmuligheder, bedes du kontakte os for yderligere instruktioner.